Гарантийные условия MS STORES

Сеть магазинов MAJORKA SOCHI STORES обеспечивает клиентам надёжную и прозрачную систему гарантийного обслуживания. Мы не только строго соблюдаем требования законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, но и стремимся сделать процесс возврата или обмена товара максимально простым и оперативным.

Гарантия магазина в отсутствие официальной гарантии производителя на территории РФ

Если производитель не предоставляет гарантию на свою продукцию в России, MS STORES берёт на себя ответственность за техническое состояние приобретённого товара и предоставляет собственную гарантию на следующих условиях:

Технически сложные товары — 12 месяцев с даты покупки;
Дополнительное оборудование — 30 дней с даты покупки;
Аксессуары с электронными компонентами (адаптеры, наушники, колонки и т.п.) — 30 дней с даты покупки;
Аксессуары без электронных компонентов — 14 дней с даты покупки.

Случаи, при которых гарантийное обслуживание не предоставляется

В соответствии с действующим законодательством, бесплатное гарантийное обслуживание не распространяется на товары в следующих ситуациях:

Нарушение правил эксплуатации, указанных изготовителем;
Наличие механических повреждений (царапины, сколы, вмятины, следы ударов и иного физического воздействия);
Использование неоригинальных аксессуаров или комплектующих, повлиявших на работоспособность устройства;
Обнаружение следов попадания жидкости, конденсата, пара или нарушения температурного режима эксплуатации;
Признаки несанкционированного вскрытия корпуса или внесения изменений в конструкцию оборудования;
Дефекты, возникшие в результате естественного износа в процессе эксплуатации.

Что не покрывается гарантией MS STORES

Гарантия не распространяется на:

Персональные данные, загруженные пользователем;
Индивидуальные настройки устройства;
Сопроводительную документацию;
Иное оборудование, повреждённое вследствие неправильного использования основного устройства.

Условия возврата и обмена товара

Товар, приобретённый в MAJORKA SOCHI STORES, может быть возвращён или обменян в течение 14 дней с момента покупки при условии, что он не соответствует заявленному качеству. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, если сохранены его первоначальный внешний вид, потребительские свойства и имеются документы, подтверждающие факт покупки в нашем магазине.

Возврат или обмен технически сложных товаров возможен только после проведения продавцом проверки качества изделия.

В случае оплаты покупки банковской картой возврат денежных средств осуществляется исключительно на ту же карту. Срок зачисления средств зависит от внутренних регламентов банка-эмитента.

Право на отказ от товара при дистанционной покупке

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при приобретении товара дистанционным способом (через интернет-сайт, мессенджеры, телефон и иные каналы удалённой связи) покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней с момента его доставки без объяснения причин.

Отказ от товара возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

Сохранён товарный вид изделия (отсутствие следов эксплуатации, целостность упаковки, пломб и защитных плёнок);
Сохранены потребительские свойства товара (устройство не активировано, не проводилась привязка к аккаунтам, не устанавливалось программное обеспечение);
Имеется документ, подтверждающий факт и условия оплаты (кассовый чек, электронное подтверждение платежа, выписка по банковской карте или иной документ).

При отказе от товара надлежащего качества в указанный срок MS STORES возвращает покупателю уплаченную денежную сумму за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара. Возврат средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, в срок не более 10 дней с момента получения товара продавцом.

Обращаем внимание: данное право не распространяется на товар надлежащего качества, имеющий индивидуально определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

По всем вопросам, связанным с гарантией, возвратом или обменом товара, обращайтесь к менеджерам MS STORES — мы всегда готовы оказать необходимую поддержку.